Старостта не е просто житейски етап. Тя е време, в което нуждата от разбиране, внимание и топлина се засилва. И точно тук е ролята на хората, които се грижат за възрастните – не само да помагат физически, но да бъдат до тях и емоционално. Персоналът в един дом за стари хора не е просто екип от служители. Той е онзи невидим мост между самотата и сигурността, между забравата и усещането, че все още си важен за някого.
Да се изгради емоционална връзка между персонала и възрастните хора не е лесна задача. Не се учи по наръчници. Тя се създава с постоянство, търпение и най-вече – с човечност. Когато възрастният човек усети топлина и загриженост, тогава се ражда доверието.
Много често възрастните хора пристигат в домове за стари хора като „Резиденция Сердика“ с усещането, че животът им се свива. Че губят независимост, дом, навици. Но това, което могат да спечелят, е ново усещане за принадлежност – ако до тях застанат хора, които не гледат на работата си като на задължение, а като на мисия.
Изследванията показват, че емоционалната връзка с персонала намалява чувството на изолация при възрастните хора, подобрява тяхното психично здраве и дори влияе положително върху физическото им състояние. Това не е изненада – когато се чувстваш чут, когато знаеш, че някой се интересува от деня ти, когато усетиш, че не си просто „пациент“, а личност с история – това вдъхва живот.
Грижата в дома не е само измерима в броя подадени лекарства или направени превръзки. Истинската грижа се крие в малките жестове – усмивката сутрин, внимателното изслушване на спомен от миналото, търпението към една и съща история, разказвана отново и отново. Тези дребни моменти създават усещане за дом, дори когато си далеч от своя.
Персоналът също печели от тази връзка. Работата в старчески дом често е натоварваща – физически и емоционално. Но именно връзката с хората, за които се грижат, прави труда смислен. Когато една баба хване ръката на своята медицинска сестра и каже: „Благодаря ти, че си тук“, това не може да се сравни с нищо друго.
Тази двустранна връзка създава култура на грижа, която не може да бъде заменена с технологии или протоколи. Защото тя е жива. И изисква присъствие, емпатия, сърце.
В „Резиденция Сердика“ ние вярваме, че това е в основата на всичко. Персоналът ни е обучен не само да предоставя най-добрите медицински грижи, но и да разбира емоционалните нужди на възрастните хора. Защото знаем, че всеки човек заслужава не просто доживяване, а достойно, пълноценно съществуване – с внимание, с уважение и с любов.
За нас всеки резидент е важен. Всеки носи своята индивидуалност и сме щастливи, че можем да се докоснем до живота на всеки наш резидент.
